帐号: 密码:
站内搜索:
w88优德官网中文版_w88优德手机中文版_w88优德888官方网站
w88优德官网中文版   旗下网站  万平科技.万平房产.万平建设.万平农业.万平酒店.万平建材
设为首页 加入收藏
返回老站 留言反馈
万平动态 >> 通知公告 | 集团资讯 | 文化活动 | 光荣榜
您当前位置:w88优德官网中文版 >> 万平动态 >> 集团资讯 >> 阅读文章

民意直通车开进家 济南力推网上信访让群众"零跑腿"

来源:w88优德官网中文版 w88优德888官方网站:2018-09-10 查看次数:59

真没想到,坐在家里鼠标一点,事儿就办了。”近日,章丘区居民杜某深有感慨地说。

原来,杜某的姓名因为有谐音容易产生歧义,杜某也因此经常被人嘲笑,他便抱着试试看的态度点击了区信访局网站,要求政府帮助其改名。区信访局收到信访事项后,立即与区公安局联系并到信访人所在地派出所积极帮助其完善资料,用最短的时间完成审批,帮助其改名——杜某自己也没想到,自己以为挺难的一件事儿,足不出户就解决了。而这,只是我市推动“网上信访”带给群众便捷的事例之一。

网民来自老百姓,老百姓上了网,民意也就上了网;群众网上指挥棒点到哪儿,信访服务就跟到哪儿。2017年以来,我市群众网上信访占所有来信、来访的比例已经接近80%,远远超过了来信、来访的总和,网上信访事项按期办理率、群众满意率等重要指标位居全省前列。

这一切源于我市信访系统坚持信访工作改革创新,大力推行“互联网+信访”,积极打造网上信访主渠道,“让数据多跑路,让群众少跑腿”,信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的信访新格局已日渐形成。

与传统的写信和走访相比,群众通过网络反映诉求的优点可以概括为“八个字”:快捷——随时随地、鼠标一点、即时送达;方便——网上信访像网购一样可查询、评价、留言;节省——省去了群众往返奔波及住宿、交通等费用;透明——信访人可以第一时间看到办理过程及结果。

网上信访好用吗?记者了解到,近年来,市信访系统不断优化完善网上信访平台,为群众提供便捷化、人性化的服

务:不需要输入网址,群众只需要在百度搜索“济南市信访局”或各区县信访局,第一条就是其门户网站,进入后点击“网上信访服务中心”,无需注册,填写身份证号和手机号码就可以反映诉求。诉求提交后会生成一个专属查询码,这个查询码只有信访人才能收到,方便今后查询处理情况,有效保护信访人隐私。此外,为解决部分居民尤其是老年群体不会使用互联网的情况,市信访系统在基层大力推行信访代理制度,有的地方还将镇办、村居划分为一个个网格,每个网格设立一名信访代理员,由其义务“代理”反映问题。

章丘区居民赵大娘的丈夫在抗美援朝中受伤,因档案丢失,丈夫去世后她一直没有领到遗属补助金。81岁的赵大娘行动不便,村里的信访代理员得知情况后,经她同意后在网上替赵大娘反映了诉求。区信访局获知情况后,立即与区人社局、区老干部局进行专门调研,查阅历史档案,最终登门将补助金送到赵大娘手中。

市信访局工作人员介绍,网络信访将各个分散的平台整合到一个系统里,从“各炒一盘菜”变成“共办一桌席”,群众变成了“用户”,信访部门变成了“客服”,倒逼自己不断提升“客户体验”。

目前,我市信访信息系统已经覆盖了所有的县区、镇办及两级职能部门,除必须通过诉讼程序解决的,基本保证每一个信访事项都能找到有权处理的责任单位。为提高办理效率,市信访局还建立了“简单信访马上办”工作机制,对简单明了、事实清楚的信访事项,当天就能答复办理途径和方法;对一般信访事项,10日内即可办结;对复杂信访事项,由市信访局积极推动责任单位、属地政府“专案专办”,以“及时就地解决群众合理诉求”为宗旨,实地了解案情、分析原因、理清责任、协商解决;对特别棘手的信访事项,主动邀请知名律所、专家学者等社会力量介入或者逐级推送到上一级政府、从顶层设计着眼,寻求解决之道。

以往群众往往认为不来人、不见面有关部门就不重视,不当回事。为让群众打消这一顾虑,市信访局千方百计打通网上信访服务群众的“最后一公里”,加大网上信访事项的跟踪、督办、检查、回访力度,采取电话询问、实地暗访、随时回访、随机抽查等形式督办信访事项办理情况;定期统计分析通报网上信访办理情况,对后进单位及时进行指导帮促,确

保每一件网信事项的办理均以事实为依据、以法律法规和政策为准绳,经得起检验。

网上信访也能“大众点评”

信访工作是群众工作,就应该把“表决器”交给群众。

市信访局将网上信访的办理过程、办理方式、办理结果全部在网上公开,群众可以分别对信访部门的服务态度、工作效率和责任单位的办理质量作出“满意、基本满意、不满意”3个评价等次。对群众评价不满意的信访事项,作为督查的重点强化督察督办,切实推动文体及时有效解决。群众评价的结果,也将纳入科学发展和信访工作年度考核的范围。

现在市信访局已经开发了手机APP和微信公众号,济南信访将由“网上”向“掌上”延伸,群众足不出户、动动手指就可以随时随地实现网上投诉。市信访局还将运用大数据、云计算、人工智能等现代科技打造“智慧信访”,以后群众提交诉求后,相关的成功案例、处理方式、法规条文会自动生成,进一步提升投诉办理效率。

同时,市信访局还多方开通人民建议征集渠道,把网上信访打造成群众参政议政、网络问政的社情民意收集平台,帮助党委政府“零距离”倾听民声,并围绕影响人民群众获得感提升的“痛点”、“堵点”问题,精准反映社情民意、精准捕捉群众需求、精准识别社会矛盾、精准供给公共服务。真正实现民情民意“上得来”、为民举措“下得去”。

相关文章
文章评论
现在有0人对本文发表评论 查看所有评论


免责声明:本文仅代表作者个人观点,与w88优德官网中文版无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将尽快处理。w88优德官网中文版所转载的内容,其版权均由原作者和资料提供方所拥有。
w88优德手机中文版  
·服务“高质量” 打造“高引擎”
·央行今起降准1% 它将这样影响你的
·城六区实现基本便民商业服务功能
·一环九射到三环十二射 济南距唱响
·巨有笑趣的讽刺段子
·涉及你住房、收入、买车…国务院
·“一次办好”难点痛点堵点调研①
·住宅维修资金申请将简化
·重磅!青连铁路全线轨通 距离通车
·严格把好棚改范围和标准 调整完善
·开心一笑
·中共中央办公厅大调整住建部职责
·山东向全球发出邀请:营造一流环
·山东百亿级减税政策助力发展 预计
·济南的味道,去过才会知道
阅读排行  
·彭文彪被评为全国工程建设优秀项
·端正态度 认真负责做好每项工作
·住建部:“挂证不挂人”将被严查
·山大再次明确章丘主校区!章丘19
·集团公司领导到保亭万平嘉园工地
·保亭县四大领导班子莅临海南万平
·威海市委领导亲切会见集团董事长
·集团公司有关领导到海南保亭万平
·巨峰镇镇长到山东万平农业开发有
·集团公司常务副总经理满卫东主持
·山东省交通运输厅公路局领导与公
·山东万平恒通建设有限公司喜升壹
·认真对待工作 用心做好每一件事
·东港区区直机关工委领导来集团公
·坚守工作岗位 认真对待工作
集团简介 | 企业文化 | 组织架构 | 领导寄语 | 集团大事记 | 董事长简介 | 下属公司 | 招贤纳士 | 联系我们 | 版权声明 |
w88优德官网中文版 版权所有 鲁ICP备09030331号 (c)2009-2010 WanPing Group All Rights Reserved.
总部基地:山东省日照市万平大酒店 电话:0633-3988890 区域总部:北京市丰台区万平宾馆 电话:010-83685639
济南公司:山东省济南市万平商务大厦 电话:0531-82050208 海南公司:海南省海口市雅庄花园A栋1201室 电话:0898-68921969
<
本站国际域名: www.sdwanping.com.技术支持:Looksoft Inc